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Häufige Fragen
Antworten auf die wichtigsten Themen rund um Bestellung, Versand und Rückgabe.
Wir helfen weiter
Schreiben Sie uns, wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird.
Wie lange dauert der Versand? Versand
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Versandzeit ist abhängig von DHL.
In der Regel dauert es 3–4 Werktage, bis das Paket bei dir eintrifft.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Versand
Du erhältst bei jeder Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Solltest du diese nicht nachvollziehen können, kontaktiere uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@abayastore.de.
In welche Länder wird versandt? Versand
Wir versenden innerhalb der EU.
Zusätzlich versenden wir in:
- Türkei
- Schweiz
- Vereinigte Staaten
- Vereinigtes Königreich
Wie hoch sind die Versandkosten? Versand
- Deutschland: 4,99 €
Kostenloser Versand ab 85 € Bestellwert - EU-Länder + UK: 14,99 €
- Türkei: 32,99 €
- Schweiz: 25,99 €
- Vereinigte Staaten: 45,99 €
Außerhalb der EU fallen ab einem Warenwert von 150 € Zollkosten an.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung? Rücksendungen
Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
Wir empfehlen einen versicherten Versand. Für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.
Wie sende ich eine Bestellung zurück? Rücksendungen
Sende deine Rücksendung an folgende Adresse:
Abaya Store
M. Khan
Scheideweg 58
45966 Gladbeck
Informiere uns vorab per E-Mail (info@abayastore.de) oder über das Kontaktformular über deine Rücksendung.
Nach Ankündigung der Retoure kannst du das Paket direkt absenden.
Du musst nicht auf eine Rückmeldung von uns warten.
Die Ankündigung ist jedoch zwingend notwendig, um Fristen einzuhalten.
Der Rücksendung muss Folgendes beiliegen:
- Bestellnummer
- Vor- und Nachname
- Zettel mit Rücksendegrund
- Angabe der zurückgesendeten Produkte
Wichtige Informationen zur Rücksendung Rücksendungen
- Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
- Die Kosten der Retoure liegen in deiner Verantwortung.
- Sale-Produkte und Hijabs sind vom Umtausch ausgeschlossen.
- Artikel müssen sich im Originalzustand befinden.
Offensichtlich getragene oder verschmutzte Artikel werden zurückgeschickt und die Kosten in Rechnung gestellt. - Das Etikett darf nicht entfernt werden.
Welche Retouren werden nicht akzeptiert? Rücksendungen
- Hijabs und Schlussverkaufsware
- Mangelhafte Ware durch Nutzung (z. B. Parfümgeruch, Verschmutzungen)
- Artikel ohne Etikett
- Retouren, die nach Ablauf der Frist versendet werden
Verspätete Retouren werden an den Käufer zurückgesendet, zusätzlich werden Rücksendegebühren einbehalten.
Wann erhalte ich meine Erstattung? Rücksendungen
Ab dem Zeitpunkt des Wareneingangs haben wir bis zu 14 Tage Zeit für die Erstattung.
In der Regel erfolgt die Rückerstattung nach 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart oder als Shop-Guthaben.
Was passiert bei unzustellbaren Sendungen & Rückgaben unter dem Mindestbestellwert? Unzustellbare Sendungen
Ab einem Bestellwert von 85 € bieten wir innerhalb Deutschlands kostenlosen Versand.
Nach Teilretouren muss der Wert der behaltenen Ware weiterhin über 85 € liegen.
Unterschreitet der Endwert diesen Betrag, behalten wir uns vor, die ursprünglich erlassenen Versandkosten nachträglich zu berechnen. Maßgeblich sind die zum Bestellzeitpunkt gültigen Versandtarife.
Bei Annahmeverweigerung oder Nichtabholung wird das Paket von DHL kostenpflichtig an uns zurückgesendet.
In diesem Fall werden dir die Rücksendekosten in Höhe von 10 € vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wir empfehlen, vor einer Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren, um Missverständnisse und zusätzliche Kosten zu vermeiden.
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